FAQ - Questions Fréquemment Posées

Questions Générales

Qu'est-ce que Confiance.ma ?

Confiance.ma est une plateforme qui connecte les voyageurs avec des voyagistes locaux au Maroc, proposant des expériences uniques adaptées à différents centres d’intérêt, notamment l’aventure, la culture, l’éco-tourisme, et bien plus encore.

Non, Confiance.ma n’est pas une agence de voyages. C’est une plateforme qui facilite la mise en relation entre les voyageurs et les voyagistes locaux. Toutes les réservations et transactions sont gérées directement par les voyagistes.

Réservations

  • Parcourez les offres par destination, style de voyage ou voyagiste.
  • Sélectionnez une offre et cliquez sur « Contacter le voyagiste » ou « Chat » pour discuter directement avec le voyagiste.
  • Confirmez les détails avec le voyagiste avant de finaliser votre réservation.

Non, Confiance.ma ne gère pas les réservations directement. Les interactions et paiements sont effectués entre le voyageur et le voyagiste.

  • Les détails de voyage (itinéraire, prix, inclusions).
  • Les avis et évaluations du voyagiste.
  • Les politiques d’annulation et de remboursement.

Tarifs et Paiement

Les prix affichés sont fournis par les voyagistes et peuvent varier en fonction des demandes spécifiques ou de la taille du groupe. Confirmez toujours le prix final avec le voyagiste.

Le paiement se fait directement auprès du voyagiste, par espèces, virement bancaire ou tout autre mode convenu.

Les remboursements dépendent de la politique d’annulation du voyagiste. Assurez-vous de discuter de cette politique avant de réserver.

Informations sur les Voyages

De nombreux voyagistes offrent des options personnalisées. Discutez directement avec le voyagiste pour adapter l’itinéraire à vos besoins.

Tous les voyagistes sur Confiance.ma sont vérifiés. Consultez les avis et les évaluations des autres voyageurs pour plus de tranquillité d’esprit.

Utilisation de la Plateforme

Chaque annonce dispose d’un bouton « Contacter le voyagiste » et « Chat ». Utilisez-le pour envoyer un message directement à l’opérateur.

Si vous rencontrez un problème, contactez l’équipe de Confiance.ma via la page « Contactez-nous« . Bien que nous ne gérions pas les litiges, nous prendrons des mesures pour garantir la fiabilité de notre plateforme.

Une fois votre voyage terminée, rendez-vous sur la page du voyagiste ainsi que sur la page de détails du voyage pour y laisser un avis.

Sécurité et Fiabilité

  • Ne payez pas la totalité à l’avance sans un accord écrit.
  • Vérifiez les informations et les avis du voyagiste.
  • Utilisez le système de messagerie de Confiance.ma pour conserver une trace écrite des échanges.

Les politiques d’assurance varient selon les voyagistes. Posez la question directement au voyagiste.

Compte et Assistance

Oui, créer un compte vous permet de contacter les voyagistes, d’enregistrer vos favoris et de gérer vos interactions plus efficacement.

Rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Contactez Confiance.ma via :

Inscription et Activation du Compte Voyagiste

Comment m'inscrire en tant que voyagiste sur Confiance.ma ?
  • Étape 1 : Inscrivez-vous d’abord en tant que voyageur via le bouton « Inscription » en haut à droite de la page.
  • Étape 2 : Accédez au lien suivant : Annoncez votre voyage.
  • Étape 3 : Remplissez le formulaire de demande d’activation de compte voyagiste, en fournissant vos informations professionnelles et les documents nécessaires.
  • Étape 4 : Une fois soumis, notre équipe examinera votre demande et vous notifiera par email si votre compte est activé.

Pour être éligible, vous devez :

  • Être un opérateur touristique local, un guide de voyages enregistré ou auto-entrepreneur.
  • Fournir des informations complètes et authentiques dans le formulaire d’activation.
  • Respecter nos règles et politiques de publication.

Notre équipe examine les demandes sous 48 heures ouvrées. Vous recevrez une notification par email indiquant si votre demande est acceptée ou non.

Si votre demande est refusée, vous recevrez un email expliquant les raisons du refus. Vous pouvez corriger les informations fournies ou contacter notre équipe pour demander une nouvelle évaluation.

Oui, vous pouvez utiliser votre compte voyageur pour explorer la plateforme. Cependant, vous ne pourrez pas publier d’annonces tant que votre compte voyagiste n’est pas activé.

Gestion des Annonces et Fonctionnalités du Compte Voyagiste

Une fois votre compte activé, connectez-vous avec vos identifiants habituels. Vous verrez des options supplémentaires comme :

  • Mes annonces pour gérer vos annonces.
  • Paiements pour gérer vos abonnements et promotions.
  • Boutique pour personnaliser votre profil voyagiste.

Vous avez droit à une annonce gratuite renouvelée chaque mois pour découvrir notre plateforme, ainsi au bout d’un an vous bénéficierez de 12 annonces gratuites. Pour plus de visibilité, vous pouvez souscrire à des formules payantes ou utiliser des options promotionnelles.

Assurez-vous que :
  • Toutes les informations obligatoires sont remplies (prix, itinéraire, photos, etc.).
  • Les fichiers téléversés respectent les formats et tailles autorisés.
Si le problème persiste, contactez notre support technique.

Tarification et Paiements

  • Starter : Idéal pour les petits opérateurs et guides indépendants.
  • Growth : Conçu pour les agences de taille moyenne.
  • Premium : Offre maximale de visibilité pour les grandes agences.

Consultez les détails des abonnements sur la page de Tarification.

Vous pouvez payer par :

  • Virement bancaire direct (les détails sont fournis lors de la commande).
  • Paiement hors ligne en fournissant les justificatifs nécessaires.

Oui, une facture est automatiquement générée et disponible dans la section « Paiements » de votre tableau de bord.

Amélioration de la Visibilité des Annonces

  • Options de promotion : Premier Choix, Premium ou Sponsorisée.
  • Abonnements avancés : Abonnez-vous à des plans offrant une visibilité accrue.
  • Photos et descriptions attractives : Les annonces bien illustrées et détaillées attirent plus de voyageurs.

Votre tableau de bord affiche les statistiques des vues, clics, et interactions. Cela vous permet de mesurer l’efficacité de vos annonces.

Assistance et Support

Si vous n’avez pas de nouvelles après 48 heures, contactez notre équipe d’assistance via :

Envoyez un message détaillant le problème (avec des captures d’écran si possible) à notre équipe technique.

Signalez tout problème via notre service client en fournissant les détails de l’incident.

Règles et Politiques

  • Informations trompeuses ou fausses.
  • Publicité non liée aux voyages.
  • Contenus inappropriés, offensants ou non conformes aux lois locales.

Vos informations sont sécurisées et utilisées uniquement pour le fonctionnement de la plateforme, conformément à notre Politique de Confidentialité.

Compte et Assistance

Si votre question n’est pas traitée ici, contactez-nous via :