Termes et conditions de Confiance.ma

Dernière mise à jour : 29/01/2025

1. Présentation de la plateforme

Confiance.ma est une plateforme en ligne mettant en relation des voyageurs en quête d’expériences authentiques au Maroc avec des voyagistes locaux (agences de voyages, guides touristiques, associations locales, etc.).

La plateforme ne propose pas de système de réservation ou de paiement intégré. Toute interaction, réservation ou paiement se fait directement entre le voyageur et le voyagiste.

2. Acceptation des conditions

En utilisant Confiance.ma, vous acceptez ces Termes et Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez cesser d’utiliser la plateforme.

3. Définitions

  • « Utilisateur » : Toute personne utilisant la plateforme, qu’il s’agisse de voyageurs ou de voyagiste.
  • « Voyagiste » : Toute entité ou individu proposant des voyages ou activités sur la plateforme.
  • « Voyageur » : Toute personne recherchant et contactant des voyagistes via Confiance.ma.

4. Rôles et responsabilités de Confiance.ma

1. Mise en relation uniquement :

  • Confiance.ma agit en tant qu’intermédiaire, mettant en relation les voyageurs et les voyagistes.
  • La plateforme ne garantit ni la disponibilité, ni la qualité, ni la performance des services proposés par les voyagistes.

2. Absence de gestion des paiements :

  • Les paiements et accords financiers se font directement entre le voyageur et le voyagiste.
  • Confiance.ma ne peut être tenu responsable d’aucun litige financier ou autre.

3. Contrôle du contenu :

  • Confiance.ma modère les annonces afin de s’assurer qu’elles respectent les standards de qualité et les lois locales.
  • Toutefois, nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par les voyagistes.

5. Engagements des utilisateurs

1. Voyageurs :

  • Fournir des informations exactes lors de la création de leur compte.
  • Vérifier toutes les conditions (prix, itinéraire, inclusions, etc.) directement avec le voyagiste avant de réserver.
  • Être vigilants afin d’éviter tout risque de fraude en suivant les conseils fournis par la plateforme.

2. Voyagistes :

  • Proposer des offres claires, précises et réalistes.
  • Respecter les lois et réglementations locales en matière de tourisme.
  • Répondre aux demandes des voyageurs dans les meilleurs délais.

6. Conditions de publication des annonces

1. Création d'une annonce :

Les voyagistes doivent fournir des informations détaillées et des photos authentiques pour chaque annonce.

2. Gratuité initiale :

La première annonce est gratuite afin de permettre aux voyagistes de tester la plateforme. Des options payantes pourront être proposées ultérieurement.

3. Suppression ou modification :

Confiance.ma se réserve le droit de modifier ou supprimer toute annonce ne respectant pas ses standards ou la législation en vigueur.

7. Limitation de responsabilité

Confiance.ma décline toute responsabilité concernant :

  • Les éventuels désaccords ou litiges entre voyageurs et voyagistes.
  • Les pertes financières ou dommages subis par l’une des parties.
  • La qualité ou la performance des services proposés par les voyagistes.

Les utilisateurs doivent effectuer leurs propres vérifications avant de s’engager.

8. Politique de contenu et d'utilisation

Tout contenu publié sur la plateforme (textes, images, etc.) doit être :

  • Authentique et non trompeur.
  • Conforme aux lois marocaines.

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme pour :

  • Diffuser des informations fausses ou frauduleuses.
  • Harceler, menacer ou nuire à d’autres utilisateurs.

9. Protection des données personnelles

Confiance.ma respecte les lois marocaines relatives à la protection des données personnelles.

Les données collectées (email, nom, etc.) sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de la plateforme et ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement préalable.

10. Résolution des litiges

Litiges entre utilisateurs :

  • Les voyageurs et voyagistes sont encouragés à résoudre leurs litiges directement.
  • En cas de désaccord persistant, Confiance.ma peut intervenir en tant que médiateur, sans garantie de résultat.

Litiges impliquant Confiance.ma :

Toute plainte ou réclamation doit être envoyée par écrit à legal@confiance.ma.

Les litiges seront soumis au droit marocain et résolus devant les tribunaux compétents de Casablanca.

11. Modification des conditions générales

Confiance.ma se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par email ou via un avis sur la plateforme. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après ces modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :