Termes et conditions de Confiance.ma

Dernière mise à jour : 18/02/2025

1. Présentation de la plateforme

Confiance.ma est une plateforme en ligne mettant en relation des voyageurs en quête d’expériences authentiques au Maroc avec des voyagistes locaux (agences de voyages, guides touristiques, associations locales, etc.).

Confiance.ma ne propose pas de système de réservation ou de paiement intégré. Toute interaction, réservation ou paiement se fait directement entre le voyageur et le voyagiste. La plateforme n’est pas une agence de voyages et ne fournit aucun service touristique. Elle agit uniquement en tant qu’intermédiaire.

2. Acceptation des conditions

L’utilisation de Confiance.ma implique l’acceptation pleine et entière de ces Termes et Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez cesser d’utiliser la plateforme.

L’acceptation de ces conditions se fait de manière expresse via une case à cocher obligatoire lors de l’inscription sur la plateforme.

3. Définitions

  • “Utilisateur” : Toute personne utilisant la plateforme, qu’il s’agisse de voyageurs ou de voyagiste.
  • “Voyagiste” : Toute entité ou individu proposant des voyages ou activités sur la plateforme.
  • “Voyageur” : Toute personne recherchant et contactant des voyagistes via Confiance.ma.

4. Rôles et responsabilités de Confiance.ma

1. Mise en relation uniquement :

  • Confiance.ma agit en tant qu’intermédiaire, mettant en relation les voyageurs et les voyagistes.
  • Confiance.ma ne garantit ni la disponibilité, ni la qualité, ni la performance des services proposés par les voyagistes.

2. Absence de gestion des paiements :

  • Tous les paiements et accords financiers se font directement entre le voyageur et le voyagiste.
  • Confiance.ma ne peut être tenu responsable d’aucun litige financier.

3. Contrôle du contenu :

  • Confiance.ma modère les annonces pour s’assurer qu’elles respectent les standards de qualité et les lois locales.
  • Toutefois, nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par les voyagistes.
  • Les voyagistes doivent disposer des licences et agréments nécessaires, conformément à la loi 05-12 sur la profession de guide de tourisme.

5. Engagements des utilisateurs

1. Voyageurs :

  • Fournir des informations exactes lors de la création de leur compte.
  • Vérifier toutes les conditions (prix, itinéraire, inclusions, assurances) directement avec le voyagiste avant de réserver.
  • Faire preuve de vigilance pour éviter les fraudes.

2. Voyagistes :

  • Proposer des offres claires, précises et conformes à la réalité.
  • Disposer des licences et agréments nécessaires pour exercer légalement.
  • Respecter les lois marocaines en matière de tourisme et répondre aux demandes des voyageurs de manière professionnelle.

6. Conditions de publication des annonces

1. Création d'une annonce :

  • Les voyagistes doivent fournir des informations détaillées et des photos authentiques.
  • Toute fausse information entraînera la suppression immédiate de l’annonce.

2. Gratuité initiale :

  • La première annonce est gratuite pour permettre aux voyagistes de tester la plateforme.
  • Des options payantes pourront être proposées ultérieurement.

3. Suppression ou modification :

  • Confiance.ma se réserve le droit de modifier ou supprimer toute annonce ne respectant pas ses standards ou la législation en vigueur.
  • Les annonces frauduleuses, trompeuses ou non conformes seront signalées aux autorités compétentes.

7. Limitation de responsabilité

Confiance.ma

décline toute responsabilité concernant :

  • Les désaccords ou litiges entre voyageurs et voyagistes.
  • Les pertes financières ou dommages subis par l’une des parties.
  • La qualité, la sécurité ou la performance des services proposés par les voyagistes.

Les utilisateurs doivent effectuer leurs propres vérifications avant de s’engager.

8. Politique de contenu et d'utilisation

1. Contenu autorisé :

Tout contenu publié sur la plateforme (textes, images, vidéos) doit être :

  • Authentique et non trompeur.
  • Conforme aux lois marocaines et aux bonnes pratiques du tourisme.

2. Interdictions :

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme pour :

  • Publier des informations fausses ou frauduleuses.
  • Harceler, menacer ou nuire à d’autres utilisateurs.
  • Publier du contenu illégal, diffamatoire ou discriminatoire.

Toute violation entraînera la suppression immédiate du compte.

9. Protection des données personnelles

Confiance.ma respecte les lois marocaines en matière de protection des données personnelles, notamment la loi 09-08.

1. Collecte et utilisation des données

  • Les données collectées (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de la plateforme.
  • Elles ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement préalable.

2. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi 09-08, chaque utilisateur dispose du droit :

  • D’accéder à ses données.
  • De demander leur modification ou suppression.
  • De s’opposer à leur traitement.

Pour toute demande, contacter privacy@confiance.ma.

3. Déclaration auprès de la CNDP

Confiance.ma s’engage à déclarer son traitement de données auprès de la CNDP (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel).

10. Résolution des litiges

Litiges entre utilisateurs :

  • Les voyageurs et voyagistes sont encouragés à résoudre leurs litiges directement.
  • En cas de désaccord persistant, Confiance.ma peut intervenir en tant que médiateur, sans garantie de résultat.

Litiges impliquant Confiance.ma :

  • Toute réclamation doit être envoyée par email à legal@confiance.ma.
  • Les litiges seront soumis au droit marocain et résolus devant les tribunaux compétents de Casablanca.

11. Modification des conditions générales

Confiance.ma se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les utilisateurs seront informés des changements importants par email ou via un avis sur la plateforme au moins 15 jours avant leur application.

La poursuite de l’utilisation de la plateforme après ces modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :